Das Anti-CRM-Buch
Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Customer Relationship Management, kurz CRM, wird den Unternehmen in der "Servicewüste Deutschland" als Patentlösung für bessere Kundenbeziehungen angepriesen. Aber was ist tatsächlich dran an CRM? Geht es wirklich um die Gestaltung der Kundenbeziehung, oder nur um eine neue Form von Datenverwaltung? Klaas Kramer wirft einen umfassenden, kritischen Blick auf das Thema CRM und scheut dabei auch unbequeme ...